Tauá Caeté (MG): UX Strategy e Service Design

1. O Desafio (Análise de Mercado)

O objetivo deste projeto foi realizar um levantamento minucioso do cenário competitivo para o Tauá Resort Caeté. Para garantir o crescimento e a diferenciação da unidade, era necessário entender como os principais players da região de Minas Gerais (como o Parque do Avestruz e outros) estavam a posicionar-se em termos de infraestrutura, serviços e comunicação.

2. Metodologia: Auditoria de Concorrência

Realizei uma análise comparativa 360º, utilizando critérios objetivos para mapear as forças e fraquezas do mercado:

• Mapeamento de Infraestrutura: Comparação direta de capacidade (apartamentos, salas de eventos) e áreas de lazer.
• Presença Digital e Social: Análise de como a concorrência comunica no TikTok, Instagram e outros canais para atrair diferentes públicos.
• Análise de Diferenciais: Identificação do que os concorrentes oferecem como “único” para entender onde o Tauá Caeté poderia ganhar vantagem competitiva.

3. Insights Estratégicos

A partir do levantamento de dados, foi possível identificar “gaps” no mercado e pontos onde a experiência do utilizador no Tauá poderia ser superior:

• Visão de Negócio: Entender o impacto da localização (distância de Belo Horizonte) e da capacidade de eventos no volume de vendas.
• Experiência do Hóspede: Como a percepção de valor é construída através da comparação de serviços básicos e extras entre os resorts.

4. Alinhamento e Próximos Passos

O estudo serviu como base para a tomada de decisão da equipa de Marketing e Operações, garantindo que:

• As campanhas fossem direcionadas para os diferenciais reais do resort.
• Hovesse um alinhamento interno (slides 75 e 76) para que o design e a comunicação refletissem esta estratégia de forma consistente, evitando pedidos “reativos” e sem base em dados de mercado.