Tauá Atibaia (SP): UX Research e Mapeamento de Personas

1. O Desafio (Contexto e Objetivo)

Para direcionar as estratégias de marketing e produto do Tauá Resort Atibaia, era necessário ir além do senso comum. O objetivo principal deste estudo foi identificar com profundidade as Personas (perfis de lazer e eventos) e validar os atributos de valor que tornam o resort a escolha preferencial dos hóspedes.

• O Problema: A falta de dados estruturados sobre o perfil do público impedia uma comunicação mais assertiva e o desenvolvimento de serviços personalizados.

2. Metodologia: O Research Canvas

Iniciei o projeto utilizando o Research Canvas para alinhar expectativas e organizar o conhecimento prévio da equipe. Esta etapa foi dividida em:

• Certezas: O que já sabíamos (ex: predominância de famílias de SP e MG).
• Suposições: Hipóteses sobre o que o cliente valorizava (gastronomia, recreação).
• Dúvidas: O que precisávamos descobrir (o “porquê” da escolha pelo hotel).

Esta estrutura garantiu que a pesquisa não fosse enviesada e atacasse diretamente as lacunas de conhecimento do negócio.

3. Execução da Pesquisa

O estudo combinou abordagens qualitativas e quantitativas para construir um panorama 360º do usuário:

• Identificação de Atributos: Investigação profunda sobre o que os hóspedes consideram diferenciais (Piscinas, Gastronomia e Conforto).
• O Fator Humano: A pesquisa validou que o atendimento dos “Emocionadores” (colaboradores da linha de frente) é um dos pilares de retenção e encantamento da marca.

4. Entregáveis: Personas e Insights

O resultado da pesquisa foi consolidado em documentos estratégicos que servem como guia para todas as áreas da empresa:

• Criação de Personas Detalhadas: Definição de perfis reais para os segmentos de Lazer e Eventos, incluindo dores, necessidades e comportamentos de compra.
• Matriz de Diferenciais: Mapeamento claro dos três principais atributos que motivam a escolha pelo Tauá Atibaia.

5. Impacto no Negócio

Os insights gerados por este planejamento de pesquisa permitiram:

• Redução de incertezas em campanhas de marketing.
• Melhoria na experiência do hóspede através do reforço nos pontos de contato mais elogiados (atendimento e lazer).
• Direcionamento para novos produtos: Dados reais para guiar melhorias na infraestrutura e serviços.