Site Rede Tauá: Estudo de Design Thinking e UI Design

1. O Desafio (O Problema)

O site da Rede Tauá apresentava uma estrutura de informações confusa e inconsistências na apresentação de conteúdos, dificultando a jornada do utilizador. O principal ponto crítico era a versão mobile, que apresentava problemas de usabilidade, resultando numa taxa de conversão significativamente menor em comparação com o desktop.

• Apliquei a técnica dos “5 Porquês” para identificar a causa raiz. Descobrimos que o problema não era apenas visual, mas sim uma arquitetura de informação que não refletia as necessidades de navegação, fruto de um lançamento focado apenas na rapidez.

2. Metodologia e Processo

Utilizei o Design Thinking como base para mergulhar no problema antes de propor qualquer solução visual. O processo foi dividido em três frentes principais:

• Auditoria Técnica e SEO: Análise profunda de PageSpeed, acessibilidade, tags de cabeçalho e erros de redirecionamento (300, 404, 500). Identifiquei que a performance técnica estava a prejudicar diretamente o UX e o posicionamento orgânico.
• Arquitetura de Informação: Replaneamento da estrutura de conteúdos para garantir que informações básicas sobre os resorts fossem encontradas rapidamente, especialmente em dispositivos móveis.
• Foco em Performance: Otimização de imagens, fontes e ordem de carregamento de elementos para melhorar o tempo de resposta do site.

3. A Solução (Design de Interface)

A proposta de novo layout focou na clareza e na redução de fricção no funil de reservas.

• Mobile-First: Priorização da usabilidade em ecrãs pequenos para equilibrar a taxa de conversão com o desktop.
• MVP (Produto Mínimo Viável): Implementação de um ciclo de “Construir, Medir e Aprender”, garantindo que novas funcionalidades fossem introduzidas e testadas com base em dados reais antes da implementação total.

4. Resultados e Monitorização (O que importa para o negócio)

Para validar o sucesso do projeto, estabeleci um painel de métricas focado em comportamento e conversão:

• Métricas de Engajamento: Monitorização do número de sessões engajadas e tempo médio de engajamento.
• Conversão Direta: Acompanhamento da taxa de download da programação de lazer e ações de “Adicionar ao Carrinho”.
• Impacto Orgânico: Melhoria na conversão orgânica através da correção de erros críticos de SEO e performance.

5. Lições Aprendidas

Este projeto reforçou a importância de “se apaixonar pelo problema e não pela solução”. O redesign não foi um evento único, mas o início de uma cultura de melhoria contínua e testes constantes para garantir a melhor experiência de utilizador no setor de hospitalidade.