Pottencial Seguradora: Totens Seguro Viagem Express

01. O Desafio

A proposta era expandir a presença de uma seguradora para o ambiente físico (aeroportos) através de totens de autoatendimento. O problema central: 1 em cada 5 viajantes desiste da jornada tradicional por falta de praticidade ou urgência, já que muitos só percebem a necessidade do seguro quando já estão no saguão de embarque.

02. O Objetivo Estratégico

• Aumento de Conversão: Projeção de 15% a 25% de crescimento nas vendas.
• Agilidade Máxima: Finalizar a contratação em menos de 3 minutos.
• Experiência Sem Atrito: 62% dos viajantes preferem resolver tudo via autoatendimento, sem interação humana.

03. O Processo de Discovery

Utilizei Desk Research para entender o cenário atual e identifiquei um aumento de 35% nas buscas por seguro-viagem em períodos de férias. A dor principal mapeada foi o “medo da burocracia” no momento da pressa pré-embarque.

04. A Solução: Seguro Viagem Express

Foquei em uma interface minimalista e funcional, priorizando:

• Input Simplificado: Dados essenciais para uma cotação rápida.
• Entrega Digital Imediata: Apólice enviada na hora via WhatsApp e QR Code, eliminando a necessidade de papel e garantindo que o cliente já embarque com o documento no celular.
• Hierarquia Visual: Foco total no botão de ação (CTA) para reduzir a carga cognitiva em um ambiente barulhento e movimentado como o aeroporto.

05. Roadmap e Evolução

Além do MVP, estruturei passos para o futuro do produto, incluindo:

• Acessibilidade Assistida: Comandos de voz para usuários com deficiência.
• Seguro Pet: Inclusão de cobertura para animais diretamente no totem.
• Análise de Dados: Monitoramento constante das taxas de abandono para ajustes finos de UX.